www.exclusivebeautyworld.eu
Exclusive Beauty s.r.o.
⸻
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.exclusivebeautyworld.eu.
1.2. Reklamácie sa riadia zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
1.3. Predávajúci:
Exclusive Beauty s.r.o.
Hlavná 5, 946 31 Chotín
IČO: 56286066
DIČ: 2122263836
IČ DPH: SK2122263836
E-mail: info@exclusivebeautyworld.eu
⸻
2. Povaha kozmetických výrobkov
2.1. Kozmetické výrobky sú spotrebný tovar s obmedzenou trvanlivosťou.
2.2. Na kozmetické výrobky sa nevzťahuje 24-mesačná záruka. Reklamovať je možné len výrobné vady, ktoré existovali pri prevzatí tovaru.
2.3. Trvanlivosť kozmetických výrobkov je určená:
– dátumom spotreby (EXP), alebo
– dobou použitia po otvorení (PAO – napr. 6M, 12M).
2.4. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:
– uplynutím doby trvanlivosti,
– nesprávnym skladovaním (teplo, mráz, vlhkosť, slnečné žiarenie),
– nesprávnym používaním výrobku,
– alergickými reakciami na zložky,
– poškodením po otvorení alebo používaní,
– porušením hygienického tesnenia.
⸻
3. Zodpovednosť výrobcov
3.1. Za zloženie, bezpečnosť, účinky a kvalitu kozmetických výrobkov zodpovedajú výrobcovia.
3.2. Predávajúci nezodpovedá za:
– individuálne alergické a kožné reakcie,
– zmenu zloženia výrobcom,
– škody spôsobené nesprávnym používaním,
– vady vzniknuté po otvorení výrobku.
3.3. Kupujúci je povinný prečítať si pokyny a zloženie uvedené na obale pred použitím výrobku.
⸻
4. Uplatnenie reklamácie
4.1. Reklamácia sa uplatňuje e-mailom na adrese: info@exclusivebeautyworld.eu.
4.2. Kupujúci je povinný uviesť:
– meno a priezvisko,
– číslo objednávky,
– názov reklamovaného výrobku,
– presný popis vady,
– fotografiu výrobku a obalu (ak je to možné).
4.3. Pred zaslaním tovaru je potrebná e-mailová dohoda s predávajúcim.
4.4. Náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.
V prípade uznanej reklamácie budú náklady preplatené.
⸻
5. Vybavenie reklamácie
5.1. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
5.2. Kupujúci bude o priebehu a výsledku reklamácie informovaný e-mailom.
5.3. Pri uznanej reklamácii má kupujúci právo na:
– výmenu výrobku,
– vrátenie kúpnej ceny,
– primeranú zľavu, ak je to vhodné.
5.4. Pri neoprávnenej reklamácii bude výrobok vrátený kupujúcemu.
⸻
6. Hygienické a otvorené výrobky
6.1. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť ani reklamovať výrobok, ak:
– bol otvorený,
– bolo porušené hygienické tesnenie,
– bol používaný.
6.2. Výnimkou sú výrobné vady zistiteľné pri prevzatí tovaru.
⸻
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
7.2. Dokument je dostupný spotrebiteľovi nepretržite.
7.3. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa so svojím podnetom aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá vykonáva dohľad nad ochranou spotrebiteľa.
Web: www.soi.sk